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Envíos y Política de Cancelaciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de UPS con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante UPS Extra, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Política de Cancelaciones.

 i.    Solo podrás cancelar el PEDIDO antes del ENVÍO de los productos al domicilio de entrega. En caso de que los productos ya hayan salido del almacén, tú como USUARIO deberás tramitar una devolución de acuerdo a la política que se describen en este apartado.

ii.    Para solicitar una cancelación deberás comunicarte a nuestro centro de atención a clientes de pumabasicos.com al teléfono 01-800-220-1234 con tu número de pedido.

iii.   En caso de requerir la cancelación de algún producto en particular de tu orden de compra, en nuestro Centro de Atención a Clientes, se te informará si es necesario cancelar la orden completa o parcial.  

iv.   Una vez autorizada la cancelación por PUMA BÁSICOS, procederá de la siguiente manera:

a.   PAGO EN LÍNEA:

∙   El saldo retenido de tu compra en línea con Tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard, American Express, Carnet o PayPal será liberado por tu banco en un plazo no mayor a 30 días de haber recibido la confirmación de cancelación por correo electrónico.

∙   El tiempo para liberar el saldo disponible de tu compra puede variar de acuerdo a las Políticas propias de cada institución bancaria.

b.   PAGO EN TIENDA FÍSICA:

∙   Sin excepción, el importe de las órdenes de compra pagadas en Tienda Física será reembolsado en la MISMA FORMA DE PAGO registrada en tu perfil de USUARIO de pumabasicos.COM en las siguientes 48 horas después de haber recibido la confirmación de cancelación por correo electrónico.

    

v.   En los siguientes casos, nuestro sistema genera cancelaciones automáticas:

a.  Cuando se presenten casos fortuitos (ejemplos: desastre en bodegas, fallas graves en el origen del producto, daños en el producto, inventario agotado, entre otras) y de fuerza mayor (ejemplos: impedimentos de traslado debido a las condiciones climatológicas). Se te notificará vía correo electrónico registrado al momento de tu compra.

b.  En caso de que alguno de los productos de tu pedido no nos sea posible surtirlo, se te notificará vía correo electrónico sobre la cancelación.

c.  En caso de que no sea posible autenticar el pago, se detendrá el proceso de compra, informándote de ello al correo electrónico que proporcionaste al registrarte o al realizar tu compra como USUARIO INVITADO.

d.  En caso que se presente algún error en el precio, promociones, imágenes, descripciones y características de productos.

e.  En caso que se presenten fallas en cualquiera de nuestros sistemas o en el SITIO

    

vi.   Si tu orden de compra incluye alguna promoción de Envío Gratis y/o Meses sin Intereses y al cancelar uno o más productos se reduce el monto de tu compra por debajo del mínimo requerido para la promoción, en consecuencia, no aplicarán el financiamiento sin intereses y se te hará el cargo en una sola exhibición por el monto actualizado de tu compra.

vii.   Si tu orden de compra incluye alguna promoción de bonificación de saldos o mensualidades de pago y al cancelar uno o más productos se reduce el monto de tu compra por debajo del mínimo requerido para la promoción, en consecuencia, también será cancelada dicha bonificación.

 

viii.  En caso de solicitar la cancelación de alguno de los productos participantes en promociones de combo, paquete o compra múltiple (ejemplo precio especial llevando producto A+B, 3x2, 2 por x precio, etc), se cancelarán todos los artículos que conforman dicha promoción.

Política de Devoluciones.

i.   En los siguientes casos, nuestro sistema genera devoluciones automáticas:

a.  Cuando no se encuentre persona alguna en el domicilio señalado en la orden de compra.

b.  Cuando se presenten casos fortuitos (desastre en bodegas, fallas graves en el origen del producto, entre otras) y de fuerza mayor (impedimentos de traslado debido a las condiciones climatológicas). Se te notificará vía correo electrónico registrado al momento de tu compra. 

ii.   No deberás aceptar él o los artículos de tu PEDIDO, si el empaque presenta daño visible, en seguida repórtanos esa incidencia en el Call Center al número 01800 22 01234. Toma en cuenta que si recibes el paquete aunque no esté en óptimas condiciones, no será posible procesar alguna devolución en caso de que lo requieras.

iii.   El USUARIO deberá contar con su número de pedido, para solicitar una devolución

iv.   SORIANA te podrá solicitar el envío de imágenes del empaque y/o los productos donde se observe claramente el motivo de tu solicitud de devolución

v.    El número de serie del producto devuelto debe coincidir con el número de serie del producto comprado en el SITIO

vi.   Todos los productos que cumplan con nuestra Política de Devoluciones deben ser devueltos en su empaque original y protegido dentro de un empaque adicional para su recolección.

x.    El costo de envío no es reembolsable por ningún motivo

xi.   Devoluciones para artículos en promoción:

a.     En caso de solicitar la devolución de alguno de los productos participantes en promociones de tipo combo, paquete (2 ó más productos a un precio especial o lleva siguiente pieza a precio especial) o compra múltiple (ej. 3x2), se devolverán todos los artículos que conforman dicha promoción

b.     Al solicitar la devolución en órdenes de compra que incluyen algún beneficio promocional de cupón y/o envío gratis, se restará el valor del beneficio al monto a reembolsar 

c.     En caso de devolver una compra total o parcial en el cual se te otorgó un beneficio de cupón para compra posterior, el beneficio será cancelado

d.     Todos los beneficios promocionales, incluyendo el Programa Recompensas y concursos asociados a la cancelación o devolución de productos y órdenes de compra, serán restados del monto y saldos que corresponda a reembolsar. En caso de concursos, podrán descalificar al USUARIO en la participación y premiación.

xii.   No aplica devolución para aquellos productos que se encuentren:

- Dañados por uso distinto al indicado en el Manual de Uso del producto o daños ocasionados por instalaciones o descargas eléctricas.

- Manipulados por terceros para su evaluación, reparación o modificación.

Adquiridos con precio de remate o liquidación.

- Modificados con partes no manufacturadas o autorizadas por el fabricante.

- Pertenecientes a cualquiera de las siguientes categorías; vinos y licores, pilas eléctricas, salchichonería y cremeria

- Que no contengan todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque, etiquetas y sello de seguridad correspondiente.

- Recibidos para evaluación y que no cumplen con nuestra política de devolución. En tal caso, enviaremos al USUARIO el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido en el almacén. 

Pasos que deberás seguir para la Devolución de los productos 

1. Revisa nuestra “Política de Devoluciones” para confirmar si lo que quieres devolver cumple con las condiciones para solicitar una devolución.

2. Comunícate al Centro de Atención a Clientes de Pumabasicos.com al 01800 220 1234 para indicar el o los productos que requieres devolver.

3. Informa tu número de confirmación de compra. 

4. Si tu solicitud de devolución se encuentra dentro de los términos y condiciones aceptados con tu compra, recibirás por correo electrónico un folio de “Evaluación de Artículos en Proceso de Devolución” y un archivo con la guía de recolección.

5. Imprime la guía recibida en el correo electrónico y adhiérela en el empaque del producto a devolver. 

6. Comunícate al número telefónico proporcionado  en la guía recibida por correo electrónico  para programar la recolección del producto. 

7. Una vez recibida la mercancía en el almacén se realizará una revisión de la misma y si cumple con nuestra Política de Devolución se continuará con el proceso.

XVII.3 Reembolso   

i. El importe a devolver de tu compra con Tarjeta Visa, MasterCard, American Express, Carnet  o PayPal será reembolsado por tu banco en un plazo no mayor a 30 días posterior de haber recibido la confirmación de devolución por correo electrónico.